Soutien
Garantie
Nous offrons une garantie limitée d'un an sur les projecteurs.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront réparés ou remplacés par des unités remises à neuf en usine qui seront soumises aux normes de qualité de Koonew.
Politiques de réparation et de garantie
Koonew fournira une réparation ou un remplacement conformément à la politique de garantie de Koonew. Pour obtenir une réparation, un remplacement ou tout autre recours, veuillez nous contacter.
Pendant la période de garantie, Koonew doit vérifier que le défaut est dû à des problèmes de fabrication et non à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes. Koonew se réserve le droit de faire évaluer les produits retournés dans un délai raisonnable par le fabricant afin de déterminer si les produits sont défectueux ou s'ils nécessitent simplement une forme de dépannage de base.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront réparés ou remplacés par un article remis à neuf en usine qui sera soumis aux normes de qualité de Koonew.
Sur demande, Koonew peut envoyer un technicien sur place pour réparer le produit. Le temps de déplacement et les frais de déplacement et de séjour du technicien sont payables conformément aux tarifs et procédures de Koonew en vigueur à ce moment-là.
Remarque :
Pour la réparation ou le remplacement, veuillez noter que nous ne payons pas les frais d'expédition, d'assurance ou de transport entre vous et nous, ni les frais d'importation, les droits et les taxes.
Ce que vous devez faire pour obtenir le service de garantie :
Renvoyez le produit ou la pièce en suivant les procédures suivantes :
- Contactez votre revendeur Koonew ou le service clientèle de Koonew pour obtenir des informations spécifiques sur le retour et l'expédition.
- Etiqueter et expédier le produit à l'adresse fournie par Koonew. Vous devez emballer correctement les produits dans l'emballage d'origine afin de les protéger contre les dommages dus au transport.
- Placez les informations nécessaires au retour en évidence sur l'extérieur de la boîte.
Veuillez vous assurer qu'une sauvegarde de toutes les données ou configurations personnalisées est effectuée avant de renvoyer le produit pour réparation/remplacement. Au cours du processus de réparation ou de remplacement, les produits sont réinitialisés à leur configuration d'usine et toutes les données et configurations personnalisées sont perdues.
Aide à la vente
Si je dois coopérer avec vous, quelle aide à la vente proposez-vous ?
Nous pouvons proposer des échantillons séparés, du matériel promotionnel, des supports publicitaires, des commandes d'essai, ainsi qu'une assistance locale (aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Grèce, en Espagne, au Portugal, en Pologne, en Irlande, en Belgique, en Autriche, aux Pays-Bas, en République tchèque, au Danemark, en Suède, en Roumanie, en Hongrie, en Finlande, etc.)
Soutien aux produits
Guide de démarrage du projecteur
Vous ne savez toujours pas comment choisir votre propre projecteur ? nous contacter pour plus de détails.
Commandes
Acceptez-vous la personnalisation ? Quel est votre MOQ en la matière ?
Produits OEM standard : Le MOQ est de 1 unité. Elle convient aux tests d'échantillons ou à la vente d'essais par petits lots.
Produits ODM personnalisés : La qualité de fabrication est ajustée en fonction de la complexité de la conception (généralement ≥ 500 unités). Les frais d'ouverture du moule peuvent être partagés pour les commandes importantes.
Politique flexible : Les clients qui coopèrent à long terme peuvent demander des remises échelonnées sur la quantité.
Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Commandes OEM : Livraison dans les 15 à 30 jours suivant la confirmation de la conception (livraison en un jour possible si les stocks sont suffisants).
Développement ODM : Environ 55 jours après la confirmation du schéma (y compris l'ouverture du moule, la production d'échantillons et les essais), avec un calcul séparé pour la durée de la production en série.
Expédition et livraison
D'où venez-vous ?
Pour les petites commandes, nous disposons de nos propres entrepôts en Amérique du Nord et en Europe, puis la commande sera expédiée à partir de l'entrepôt local le plus proche de votre pays ;
Pour les commandes en gros, les produits seront expédiés depuis notre usine en Chine.
Quel est le délai d'expédition ?
En général, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables pour les envois express et aériens, et de 30 à 50 jours pour les envois maritimes. Contactez-nous pour obtenir une solution d'expédition.
Paiements
Quel est votre délai de paiement ?
Exemple de commande : 100% Paiement anticipé (PayPal/Western Union).
Commande en gros : 30% Acompte + T/T Paiement du solde, L/C (≥ 500 unités).
Crédit Client : Période de crédit soutenue (les qualifications doivent être revues)
Demande de devis
Si vous êtes intéressé par nos projecteurs, n'hésitez pas à nous contacter pour un devis dès maintenant !
Mobile/Whatsapp/Wechat : +86 13113600153
E-mail : jessica@koonew.com
Service après-vente
Nous disposons d'une équipe professionnelle de service après-vente qui est disponible pour vous fournir un service après-vente 24 heures sur 24
Une équipe d'assistance technique professionnelle travaille en collaboration pour résoudre directement vos problèmes techniques liés aux produits.
Responsable des ventes : Jessica
Vous avez besoin d'échantillons, d'un devis, de détails sur l'expédition ou d'aide pour votre idée de projecteur ? Contactez-moi à tout moment.
Horaires d'ouverture : 24 heures sur 24.
Vous avez des questions ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bienvenue pour nous rendre visite !